Slim bellen??? Mijn langste verhaal ooit op dit weblog!

Het zal niemand ontgaan zijn dan ons kleine Nederland ongeveer uit elkaar barst wat betreft de internet/mobiele en vaste telefonie aanbieders. Iedere week vinden we opnieuw folders met geweldige aanbiedingen waarbij je internet en bellen in 1 kan doen, belbundels, voordeelnummers, je hoofd gaat ervan duizelen. Aangezien wij erg blij zijn met onze chello verbinding die lekker snel is maar het "klassieke" KPN abonnement te duur vinden omdat
we weinig thuis zijn en als we thuis zijn niet vaak bellen zijn we overgestapt op Slim bellen via KPN, je betaald een vast bedrag per maand en krijgt zoveel belminuten, hartstikke mooi, scheelt ons 30 euro per twee maanden. Het afsluiten van deze nieuwe service ging razendsnel, ik ging er nog vanuit dat het automatisch in zou gaan vanaf januari. Helaas had ik me hier een beetje in vergist. Lees en huiver:

Op vrijdag 19 januari stond er om 07.15 uur (!!!!) een koerier aan de deur met een pakketje van de KPN, vrijdag slaap ik graag uit dus de dag begon al met irritatie. In het pakketje zat een modem die aan moest worden gesloten om gebruik te kunnen maken van Slim bellen, de uitgebreide handleiding was gemaakt voor alle Jip en Jannekes onder ons dus deze was binnen vijf minuten aangesloten. Via het nummer 1369 moet je het modem activeren, alle lampjes brandden behalve die voor het internet, dat kabeltje hadden we logisch gezien niet aangesloten, we hadden immers al internet. Onze telefoon had een keurige kiestoon maar na het intoetsen van het nummer volgde er niets. Het modem hebben we vervolgens op alle mogelijke manieren aangesloten maar helaas, zonder resultaat.

In het Jip en Janneke boekje stond vermeld dat als je het modem echt niet aan kon sluiten je een monteur mocht bellen die gezellig langs zou komen om het voor je te doen, ik was als een kind zo blij. Op maandag 22 januari de KPN klantenservice gebeld en binnen vijf minuutjes een afspraak gemaakt voor 2 februari. Nou opgelost toch? Nee dus!

Op woensdagavond lag er een keurige bevestiging van deze afspraak in de bus en op het laatste blaadje stond vermeld dat wij € 99 (!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) moesten betalen voor deze monteur. Hierover was niets gezegd en nog erger, hierover stond niets in het boekje. De mensen die mij een beetje kennen weten wanneer de grens is bereikt en jawel..dat was nu!

Opnieuw klantenservice gebeld, zeer duidelijk gemaakt dat het ten eerste wel heel erg makkelijk verdienen is om voor vijf minuten werk zoveel geld te vragen en vervolgens dat ze mochten kiezen, of gratis een monteur of ze konden wat mij betreft het dak op met hun
(bedenk hier zelf een vies woord) pakket. De meneer aan de andere kant was nogal verbijsterd door deze uitbarsting en vertelde mij dat ik door zou worden verbonden naar de annuleringsafdeling om af te spreken wat de mogelijkheden waren. Na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan heb ik met een zeer rood hoofd en een nog rodere nek de telefoon erop gegooid en heb een zeer boze mail naar de KPN gestuurd.

Aangezien ik donderdag en vrijdag aardig tot rust was gekomen door een heerlijke dag in Ouwehand Dierenpark en een beregezellige winkeldag met An kon ik het zaterdag aan om toch nog een poging te gaan wagen. Ik bedacht me namelijk dat de KPN in staat zou zijn om expres niet te reageren op mijn mail en die monteur gewoon langs zouden sturen. Na een kop koffie en met een grijns op mijn gezicht (denk positief en lach) opnieuw gebeld.

Een supervriendelijke dame stond me ter woord en zij vond het bedrag voor de monteur ook erg hoog maar dit bleek een standaardtarief te zijn voor alle reparaties/aansluitingen. Ik kon ook contact opnemen met de technische service die me dan mondeling door de installatie zou begeleiden. Dit nummer was nog gratis ook maar het kon wel "even" duren omdat er veel mensen gebruik van maakten. Ach het was toch gratis dus doe maar dan.

Had Mart inmiddels zo ver gekregen dat hij in gezelschap van een boekje wel even aan de lijn zou blijven tot er respons kwam, het heeft dus ruim 35 minuten geduurd voordat hij eindelijk iemand kreeg, vind het knap dat hij zo lang geduld heeft op weten te brengen maarja, wat was het alternatief? Terugsturen van het pakket met alle gevaren van dien want dan zeggen ze weer dat ze het nooit ontvangen hebben of een dure monteur.

Uiteindelijk na al die moeite is het dan toch goed gekomen, de techneut gaf aan dat we toch het kabeltje van internet ook aan moesten sluiten en hij moest even wat dingen aanpassen in onze verbinding maar nu is dan slim bellen eindelijk een feit!!!!!